Проверьте для начала, стоит ли галочка Только чтение у папки The Sims 4 в Документах? По пути Мои документы - Electronic Arts щелкаем по папке The Sims 4 правой кнопкой мыши, затем выбираем Свойства и убираем галочку Только чтение. Если она не стоит, думаю, стоит ее поставить, нажать Применить, а затем обратно ее убрать и опять же применить настройки.

Вы пользуетесь, к примеру, OneDrive или Dropbox? Пользуетесь антивирусом? Если да - попробуйте его отключить на время.

Где вы пытаетесь просмотреть, сделанный скриншот? 
 
«С» служит для создания скриншотов внутриигровыми средствами. Фото, сделанные таким образом, попадают в папку «Снимки экрана» по пути Documents/Electronic Arts/The Sims 4.

Цитата:
Сообщение от Alice_Shin 
Всем добрый день! У меня такой вопрос : делая скриншот в игре, они почему-то перестали сохраняться в папке.

Возможная причина бага: фотографирование на участке без владельца (жильцов) в режиме покупки/строительства.
Решение: Обновление папки The Sims 4. Адрес папки: Документы - >Electronic Arts - The Sims 4.
1. Переместить папку The Sims 4 из Документов на Рабочий стол или в любое безопасное место.
2. Убедиться, что папки The Sims 4 в Документах больше нет.
3. Запустить игру - поиграть немного в новом сохранении - выйти
4. Теперь в Документах - > Electronic Arts сгенерировалась новая папка The Sims 4
5. Скопировать папки "saves", "Tray", "Mods" "Custom musiс" и файл "Options" из старой папки The Sims 4 в новую.